Bestilling
På Dyrenes-Eldorado.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du altid velkommen til at kontakte os. Hvis du finder varer du gerne vil se før du køber, er du altid velkommen til at kigge ind i vores butik på Rugvænget 30, 4200 Slagelse.
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser og kan ændres uden varsel.
Når du handler med Dyrenes-Eldorado.dk indgås aftaler på følgende sprog:
- Dansk
Det er ikke muligt, at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til karsten@dyrenes-eldorado.dk.
Betaling
På Dyrenes-Eldorado.dk kan der betales med:
- Dankort
- Mastercard
- VISA card
Der er forbundet et kortgebyr med brug af de forskellige betalingsmuligheder. Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parentesen i betalingsvinduet.
Når du gennemfører en online betaling med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise betalingen, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort skulle blive misbrugt på en netbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i deres betalingssystem. Dermed er du faktisk bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 kr., hvis dit dankort misbruges ved brug af pinkode.
De data, du oplyser i forbindelse med et online køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL). Det er altså kun PBS, der kan læse dem. Hverken netbutikken eller andre har mulighed for at læse dataene.
Beløbet hæves først på din konto, når varerne sendes fra Dyrenes-Eldorado.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Fragt/Levering
Det koster et beløb, at få din vare leveret. Fragten afhænger af pakkens vægt og størrelse. Enkelte varer kan være fragtfrie, men det vil altid fremgå ved betalingen. Bestiller du varer hvor du har valgt afhentning, vil der på fakturaen stå gratis fragt, men det betyder ikke at din vare bliver leveret på din adresse. Alle varer afsendes så vidt muligt med GLS. Der sendes ALTID på billigste vis, dvs vi sender altid til pakkeshop (her vil der være track and Trace nummer på, og forsikring). Da vores system ikke understøtter udsendelse af track & Trace, kan du altid få det oplyst ved at kontakte os telefonisk eller på mail. Det er altid Dyrenes Eldorado der afgør hvilken forsendelsestype der vælges, medmindre du aftaler andet med en medarbejder.
Normalt afsendes varer samme hverdag som bestilt, dog skal ordren være os i hænde inden kl. 11:00 for at kunne afsendes samme dag. Ordrer modtaget efter kl. 11:00 vil normalt blive afsendt næste hverdag.
Hvis een eller flere varer på den enkelte ordre skulle være i restordre (altså ikke på lager), sendes hele ordren samlet når varen(varerne) igen er på lager. Dette er standard medmindre du aftaler andet med os enten telefonisk eller pr. mail: dyreneseldorado@brogaarden.eu
Biobrændsel herunder træbriketter og træpiller afsendes aldrig samme dag som bestilt. Hvis du vil kende din leveringstid, så ring på 58526353 og hør nærmere. Hvis du skulle fortryde dit køb af biobrændsel, henter vi gerne varerne igen, men du vil blive opkrævet hvad der svarer til fragtomkostninger for afhentningen.
Fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Dyrenes-Eldorado.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare.
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.
Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale portoen for at sende varen retur.
Varen kan sendes til:
Dyrenes Eldorado, Rugvænget 30, 4200 Slagelse. Du kan også fortryde ved at nægte at modtage varen på posthuset eller aflevere den personligt på ovenstående adresse.
HVIS du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig ved overførsel til din bankkonto, når vi har MODTAGET varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Det er derfor vigtigt, at vi får oplyst dit registreringsnummer og kontonummer. Dette kan oplyses i en mail til dyreneseldorado@brogaarden.eu eller skrives på en seddel sammen med returvarerne.
Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – Vedlæg kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Det sker at varer bliver opdateret eller billedet måske ikke helt lever op til ens forventninger. Dette ses som en normal udvikling af varerne og derfor ydes der ikke erstatning af varen eller refundering af fragtomkostninger, hvis man skulle fortryde sit køb pga udseende, som er en normal del af produktudviklingen.
Bemærk! vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret
Når du handler på Dyrenes-Eldorado.dk har du selvfølgelig altid 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Alm. slid henhører ikke under reklamationssager
Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to uger efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Inden du tilbagesender den pågældende vare, skal der være lavet en aftale omkring returneringen. Dette kan gøres på mailadresse dyreneseldorado@brogaarden.eu, telefon 58526353 eller ved fremmøde på adressen: Rugvænget 30, 4200 Slagelse, eller Ringstedvej 48, 4180 Sorø indenfor butikkens åbningstider.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse:
Dyrenes Eldorado
Rugvænget 30
4200 Slagelse
Når du returnerer varen, bedes du angive følgende:
- Fejl ved varen (herunder årsag til fejlen)
- Returneringsadresse
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Persondatapolitik
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg.
Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer.
Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes “session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. “Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.
Den anden type cookie kaldes “permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En “permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.
På Dyrenes-Eldorado.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen “Funktioner” -> “Internetindstillinger” -> “Generelt” -> “Browserdata/Slet cookies”.
Logstatistik
Logstatistik bruges på Dyrenes-Eldorado.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
På Dyrenes-Eldorado.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.
Dine personlige oplysninger
For at du kan indgå en online aftale med Dyrenes-Eldorado.dk, må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail adresse
- Oplist hvad der indsamles af oplysninger
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Dyrenes Eldorado og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og ansatte for Dyrenes Eldorado har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på Dyrenes-Eldorado.dk er direktør: Kasper Bille
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til Dyrenes-Eldorado.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Dyrenes Eldorado har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Dyrenes Eldorado via e-mail dyreneseldorado@brogaarden.eu.
Dyrenes Eldorado og dyrenes-eldorado.dk er ejet af Brogaarden Aps. Cvr. nr: 10328497